Παραγγελίες μέσω SMS και email για
αγοραστές που δεν χρησιμοποιούν εφαρμογές συνομιλίας.
Ορισμένοι από τους πελάτες σας δεν θα εγκαταστήσουν ποτέ το WhatsApp για επιχειρήσεις. Αυτό δεν είναι ένα κενό προς κάλυψη, αλλά ένα κανάλι προς υποστήριξη. Η ίδια πρόταση παραγγελίας, επιβεβαίωση και εγγραφή πίσω στο ERP, μόνο μέσω SMS ή email.
Οι παραγγελίες μέσω SMS και email φέρνουν την ίδια δομημένη ροή παραγγελιών που το B2Bee εκτελεί στο WhatsApp και το Viber σε αγοραστές που αντ' αυτού παραγγέλνουν με γραπτό μήνυμα ή email. Το κανάλι προσαρμόζεται στον αγοραστή, όχι το αντίστροφο, και η παραγγελία εξακολουθεί να φτάνει στο ERP σας επικυρωμένη και έτοιμη.
Γιατί ορισμένοι αγοραστές δεν μεταβαίνουν ποτέ σε εφαρμογή συνομιλίας
Σε ορισμένους λογαριασμούς, η πολιτική προμηθειών ή IT περιορίζει τις παραγγελίες σε μια εταιρική διεύθυνση email, ιδίως όπου ένα γραπτό αρχείο πρέπει να βρίσκεται σε ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο και όχι σε ένα προσωπικό τηλέφωνο.
Ένας αγοραστής back-office που εργάζεται από επιτραπέζιο τηλέφωνο ή κοινόχρηστη γραμμή γραφείου μπορεί και πάλι να καταχωρίσει μια δομημένη παραγγελία μέσω SMS, χωρίς να χρειάζεται smartphone ή εγκατεστημένη σε αυτό εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.
Η υιοθέτηση εφαρμογών συνομιλίας για επιχειρηματικές παραγγελίες διαφέρει ανά αγορά και ανά αγοραστή. Το email παραμένει η προεπιλογή σε ορισμένες περιοχές και ορισμένες θέσεις εργασίας, και είναι απίθανο να αλλάξει σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα ενός προμηθευτή.
Ορισμένες ομάδες προμηθειών χρειάζονται κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας να φτάνει σε ένα νήμα email που τα δικά τους συστήματα αρχειοθετούν αυτόματα, ανεξάρτητα από το όποιο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιεί ο αντιπρόσωπος αλλού.
Πώς λειτουργεί
- Το NORA δημιουργεί την ίδια πρόταση παραγγελίας που θα έστελνε μέσω WhatsApp ή Viber, από τα δεδομένα του ERP σας για αυτόν τον πελάτη.
- Η πρόταση βγαίνει αντ' αυτού μέσω SMS ή email, στη μορφή για την οποία είναι ρυθμισμένος ο λογαριασμός αυτού του πελάτη.
- Ο αγοραστής απαντά με μήνυμα ή email, επιβεβαιώνοντας, επεξεργαζόμενος ή θέτοντας μια ερώτηση, όπως σε κάθε άλλο κανάλι.
- Η επιβεβαιωμένη παραγγελία αναλύεται και επικυρώνεται με τον ίδιο τρόπο και έπειτα καταγράφεται στο ERP σας.
Ειδικά για τη γερμανική αγορά
Το email παραμένει το κυρίαρχο κανάλι επιχειρηματικών παραγγελιών στη Γερμανία, μπροστά από κάθε εφαρμογή συνομιλίας. Όπου ένα μεγάλο μέρος των γερμανικών λογαριασμών ενός διανομέα παραγγέλνει μέσω email, αυτό το κανάλι αξίζει την ίδια προσοχή στη ρύθμιση με αυτήν που λαμβάνει το WhatsApp αλλού, και όχι δευτερεύουσα θέση.
Συχνές ερωτήσεις
Όχι, είναι ο ίδιος μηχανισμός παραγγελιών και η ίδια σύνδεση με το ERP. Το SMS και το email είναι επιπλέον κανάλια μέσω των οποίων η ίδια ροή πρότασης και επιβεβαίωσης μπορεί να βγαίνει και να επιστρέφει.
Ναι, το κανάλι είναι ιδιότητα του λογαριασμού και μπορεί να αλλάξει καθώς αλλάζει η προτίμηση του ίδιου του πελάτη, χωρίς να χρειάζεται να ξαναχτίσετε τίποτα από την πλευρά σας.
Ναι, η παράδοση SMS ακολουθεί τα τυπικά όρια των παρόχων, οπότε οι προτάσεις που αποστέλλονται μέσω SMS μορφοποιούνται για αυτόν τον περιορισμό και όχι για την πιο εκτενή μορφή μηνύματος μιας εφαρμογής συνομιλίας.
Οι απαντήσεις αναλύονται με τον ίδιο τρόπο που θα αναλυόταν μια παραγγελία email στην αυτοματοποίηση του γραφείου παραγγελιών, αντιπαραβαλλόμενες με την αρχική πρόταση αντί να διαβάζονται ως αυτοτελές κείμενο.
Όχι, είναι για τους συγκεκριμένους λογαριασμούς εντός οποιασδήποτε αγοράς που παραγγέλνουν μέσω SMS ή email, παράλληλα με άλλους λογαριασμούς στο πελατολόγιο του ίδιου διανομέα που παραγγέλνουν μέσω εφαρμογής συνομιλίας.
Συναντήστε κάθε αγοραστή στο
κανάλι που ήδη χρησιμοποιεί.
Δείτε πώς η ίδια ροή παραγγελιών προσαρμόζεται σε WhatsApp, Viber, SMS και email για ένα πελατολόγιο.