Παραγγελίες μέσω WhatsApp για διανομείς: τι λειτουργεί και τι όχι
Οι παραγγελίες μέσω WhatsApp έχουν ταυτόχρονα καλή και κακή φήμη, συχνά μέσα στην ίδια εταιρεία. Η διαφορά σχεδόν πάντα καταλήγει σε ένα πράγμα: αν τα μηνύματα είναι συνδεδεμένα με το ERP ή όχι.
«Δοκιμάσαμε τις παραγγελίες μέσω WhatsApp και δεν λειτούργησε» συνήθως σημαίνει κάτι πιο συγκεκριμένο: ένας αντιπρόσωπος ή ένας υπεύθυνος γραφείου αντέγραφε χειροκίνητα τα μηνύματα από μια συνομιλία στο ERP, που είναι το ίδιο πρόβλημα χειροκίνητης καταχώρισης όπως με το email ή το τηλέφωνο, απλώς με μία επιπλέον εφαρμογή στη μέση. Αυτό δεν είναι αποτυχία του WhatsApp. Είναι αποτυχία της χειροκίνητης καταχώρισης ντυμένη με στολή WhatsApp.
Οι δύο διαμορφώσεις, η μία δίπλα στην άλλη
| Διαμόρφωση | Τι συμβαίνει | Πού χαλάει |
|---|---|---|
| Τα μηνύματα αντιγράφονται χειροκίνητα | Κάποιος διαβάζει τη συνομιλία και ξαναπληκτρολογεί την παραγγελία | Ίδιο κόστος και ποσοστό σφαλμάτων με οποιοδήποτε χειροκίνητο κανάλι |
| Συνδεδεμένο με το ERP | Η παραγγελία αναλύεται, αντιστοιχίζεται, επικυρώνεται και καταγράφεται αυτόματα | Χαλάει μόνο εκεί όπου τα ίδια τα δεδομένα του ERP είναι ελλιπή |
Η δεύτερη διαμόρφωση είναι αυτό που οι παραγγελίες B2B μέσω WhatsApp πραγματικά σημαίνουν ως κατηγορία: το κανάλι είναι το WhatsApp, αλλά η παραγγελία εξακολουθεί να περνά από την ίδια αντιστοίχιση και επικύρωση όπως κάθε άλλη μορφή. Ένας πράκτορας παραγγελιών με AI όπως η NORA μπορεί να πάει ένα βήμα παραπέρα και να προσεγγίσει προορατικά πρώτος τον πελάτη, με μια πρόταση προσυμπληρωμένη με βάση το ιστορικό παραγγελιών του, αντί να περιμένει να πληκτρολογήσει μια λίστα από την αρχή.
Το WhatsApp δεν είναι η αυτοματοποίηση. Είναι το κανάλι. Η αυτοματοποίηση είναι αυτό που συμβαίνει στο μήνυμα αφού φτάσει.
Πού έχει τη μεγαλύτερη σημασία
Οι κατηγορίες υψηλής συχνότητας το νιώθουν πιο έντονα. Ένας διανομέας ποτών που εξυπηρετεί πελάτες οι οποίοι παραγγέλνουν ξανά αρκετές φορές την εβδομάδα βλέπει το κόστος της επαναπληκτρολόγησης να πολλαπλασιάζεται σε κάθε σημείο επαφής αν το κανάλι WhatsApp δεν είναι συνδεδεμένο με το ERP. Ο ίδιος όγκος, σωστά συνδεδεμένος, είναι το σημείο όπου οι παραγγελίες μέσω WhatsApp κερδίζουν τη φήμη τους αντί να τη χάνουν.
Συχνές ερωτήσεις
Το πιθανότερο είναι ότι τα μηνύματα διαβάζονταν και ξαναπληκτρολογούνταν χειροκίνητα αντί να είναι συνδεδεμένα με το ERP σας, κάτι που διατηρεί το κόστος της χειροκίνητης καταχώρισης ακόμη και με το WhatsApp στη διαδικασία.
Όχι, δομεί αυτό που συμβαίνει στο μήνυμα μόλις φτάσει. Η σχέση και το κανάλι παραμένουν ίδια.
Ναι, η ίδια προσέγγιση σύνδεσης με το ERP ισχύει ανεξάρτητα από το ποιο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων προτιμά ένας συγκεκριμένος πελάτης.
Δείτε τη διαφορά που κάνει μια συνδεδεμένη διαμόρφωση
Θα σας δείξουμε τι αλλάζει όταν το WhatsApp διαβάζει από το ERP σας αντί να ξαναπληκτρολογεί τα μηνύματα ένας άνθρωπος.