SFA, DMS και OMS: τι κάνει πραγματικά το καθένα
Τα SFA, DMS και OMS χρησιμοποιούνται εναλλακτικά στις συζητήσεις πωλήσεων, κι αυτός ακριβώς είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας διανομέας καταλήγει να εντάσσει στη βραχεία λίστα του ένα σύστημα που λύνει διαφορετικό πρόβλημα από εκείνο που πραγματικά έχει.
Καθένας από αυτούς τους τρεις όρους περιγράφει μια ξεχωριστή δουλειά. Η αποσαφήνισή τους δεν έχει σημασία τόσο για το λεξιλόγιο όσο επειδή ένας προμηθευτής που σας προτείνει "SFA" ενώ εσείς χρειάζεστε διαχείριση παραγγελιών, ή το αντίστροφο, σας πουλάει το λάθος επίπεδο του συστήματος.
| Όρος | Τι διαχειρίζεται | Ποιος το χρησιμοποιεί καθημερινά |
|---|---|---|
| SFA (Sales Force Automation) | Την ίδια τη δουλειά μιας ομάδας πωλήσεων πεδίου: δρομολόγια, επισκέψεις, λήψη παραγγελιών | Ο αντιπρόσωπος, στο πεδίο |
| DMS (Distributor Management System) | Ένα δίκτυο διανομής ως σύνολο: αποθέματα, δευτερογενείς πωλήσεις, εκκαθάριση | Ένας κατασκευαστής ή brand που εποπτεύει διανομείς |
| OMS (Order Management System) | Τον κύκλο ζωής μιας παραγγελίας: ελήφθη, επιβεβαιώθηκε, συλλέχθηκε, απεστάλη, τιμολογήθηκε | Το τμήμα παραγγελιών και οι λειτουργίες αποθήκης |
Πού σας κοστίζει πραγματικά η σύγχυση
Ένας διανομέας που θέλει να δώσει στους αντιπροσώπους του ένα εργαλείο σχεδιασμού δρομολογίων και λήψης παραγγελιών χρειάζεται ένα SFA, όπως η εφαρμογή πωλήσεων πεδίου Sellion. Αυτή είναι διαφορετική απαίτηση από την ανάγκη για ορατότητα σε ένα δίκτυο ανεξάρτητων διανομέων, για την οποία χρησιμεύει ένα DMS, και πάλι διαφορετική από την παρακολούθηση μιας παραγγελίας από την επιβεβαίωση έως το τιμολόγιο, που είναι η δουλειά του OMS. Το να αγοράσετε το ένα ενώ χρειάζεστε το άλλο σημαίνει ότι πληρώνετε για λειτουργίες που δεν θα χρησιμοποιήσετε και εξακολουθείτε να μη λύνετε το πραγματικό σας πρόβλημα.
Ένα SFA διαχειρίζεται τη δουλειά μιας ομάδας πωλήσεων πεδίου. Ένα DMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες ενός δικτύου διανομής. Κανένα από τα δύο δεν υποκαθιστά το άλλο.
Πού η επικάλυψη είναι πραγματική
Τα τρία συστήματα όντως συνδέονται. Μια παραγγελία που λαμβάνεται μέσω ενός SFA χρειάζεται και πάλι αυτοματοποίηση του τμήματος παραγγελιών και παρακολούθηση σε στιλ OMS μόλις καταγραφεί. Μια αναφορά ενός DMS για ένα δίκτυο διανομής είναι τόσο ακριβής όσο τα δεδομένα δευτερογενών πωλήσεων που την τροφοδοτούν, τα οποία συνήθως προέρχονται από την ίδια δραστηριότητα πεδίου που καταγράφει ένα SFA. Κανένα από τα τρία δεν αντικαθιστά τα άλλα, αλλά μια επιχείρηση χονδρικής διανομής συνήθως χρειάζεται και τις τρεις λειτουργίες καλυμμένες κάπου, είτε ως ξεχωριστά συστήματα είτε ως μία ενιαία συνδεδεμένη πλατφόρμα.
Για τους πλήρεις ορισμούς, συμπεριλαμβανομένων της προπώλησης και της πώλησης από όχημα, δείτε το γλωσσάρι.
Συχνές ερωτήσεις
Η εφαρμογή πωλήσεων πεδίου της Sellion είναι, συγκεκριμένα για την ίδια τη δουλειά της ομάδας πεδίου: δρομολόγια, επισκέψεις και λήψη παραγγελιών. Είναι διαφορετικό επίπεδο από ένα DMS ή ένα OMS.
Ένα SFA διαχειρίζεται τη δουλειά μιας ομάδας πωλήσεων πεδίου. Ένα DMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες ενός δικτύου διανομέων.
Οι περισσότεροι διανομείς χρειάζονται και τις τρεις λειτουργίες καλυμμένες κάπου. Το αν αυτό σημαίνει ξεχωριστά συστήματα ή μία ενιαία συνδεδεμένη πλατφόρμα εξαρτάται από τη δική σας διάταξη, κάτι που επιβεβαιώνεται κατά τη διάρκεια της τεχνικής διερεύνησης.
Καταλάβετε ποιο επίπεδο πραγματικά χρειάζεστε
Πείτε μας τι προσπαθείτε να λύσετε και θα σας πούμε ειλικρινά ποιο από τα τρία ταιριάζει.