Ordini via SMS ed email per
acquirenti che non usano app di chat.
Alcuni dei Suoi clienti non installeranno mai WhatsApp per le aziende. Non è una lacuna da colmare, ma un canale da supportare. La stessa proposta d'ordine, conferma e riscrittura nell'ERP, ma via SMS o email.
Gli ordini via SMS ed email portano lo stesso flusso d'ordine strutturato che B2Bee gestisce su WhatsApp e Viber agli acquirenti che, invece, ordinano via messaggio di testo o email. Il canale si adatta all'acquirente, non il contrario, e l'ordine arriva comunque nel Suo ERP validato e pronto.
Perché alcuni acquirenti non passano mai a un'app di chat
In alcuni account, la policy degli acquisti o dell'IT limita gli ordini a un indirizzo email aziendale, soprattutto dove una registrazione scritta deve restare in una casella condivisa e non su un telefono personale.
Un acquirente di back-office che lavora da un telefono fisso o da una linea d'ufficio condivisa può comunque effettuare un ordine strutturato via SMS, senza bisogno di uno smartphone o di un'app di messaggistica installata su di esso.
L'adozione delle app di chat per gli ordini aziendali varia da mercato a mercato e da acquirente ad acquirente. L'email resta l'opzione predefinita in alcune regioni e alcune funzioni lavorative, ed è improbabile che ciò cambi secondo i tempi di un fornitore.
Alcuni team acquisti hanno bisogno che ogni conferma d'ordine arrivi in un thread email che i loro sistemi archiviano automaticamente, indipendentemente dal canale di messaggistica che il rappresentante usa altrove.
Come funziona
- NORA crea la stessa proposta d'ordine che invierebbe via WhatsApp o Viber, a partire dai dati del Suo ERP per quel cliente.
- La proposta esce invece via SMS o email, nel formato per cui è configurato l'account di quel cliente.
- L'acquirente risponde via messaggio o email, confermando, modificando o ponendo una domanda, come su qualsiasi altro canale.
- L'ordine confermato viene analizzato e validato allo stesso modo, poi scritto nel Suo ERP.
Nello specifico per il mercato tedesco
L'email resta il canale d'ordine aziendale dominante in Germania, davanti a qualsiasi app di chat. Dove una quota consistente degli account tedeschi di un distributore ordina via email, questo canale merita la stessa attenzione in fase di configurazione che WhatsApp riceve altrove, non uno status secondario.
Domande frequenti
No, è lo stesso motore d'ordine e la stessa connessione all'ERP. SMS ed email sono canali aggiuntivi su cui lo stesso flusso di proposta e conferma può uscire e rientrare.
Sì, il canale è una proprietà dell'account e può essere modificato quando cambia la preferenza del cliente stesso, senza ricostruire nulla dalla Sua parte.
Sì, l'invio degli SMS segue i limiti standard degli operatori, quindi le proposte inviate via SMS sono formattate per quel vincolo anziché per il formato più lungo dei messaggi di un'app di chat.
Le risposte vengono analizzate nello stesso modo in cui lo sarebbe un ordine email nell'automazione dell'ufficio ordini, confrontate con la proposta originale anziché lette come testo a sé stante.
No, è per gli account specifici, all'interno di qualsiasi mercato, che ordinano via SMS o email, insieme ad altri account nel portafoglio dello stesso distributore che ordinano via app di chat.
Raggiunga ogni acquirente sul
canale che già utilizza.
Scopra come lo stesso flusso d'ordine si adatta tra WhatsApp, Viber, SMS ed email per un unico portafoglio clienti.