SMS i email poručivanje za
kupce koji ne koriste chat aplikacije.
Neki od vaših kupaca nikada neće instalirati WhatsApp za poslovanje. To nije praznina koju treba popuniti, već kanal koji treba podržati. Isti predlog porudžbine, potvrda i upis nazad u ERP, samo preko SMS-a ili email-a.
SMS i email poručivanje donosi isti strukturirani tok porudžbina koji B2Bee vodi na WhatsApp-u i Viber-u kupcima koji umesto toga poručuju porukom ili email-om. Kanal se prilagođava kupcu, a ne obrnuto, i porudžbina i dalje stiže u vaš ERP validirana i spremna.
Zašto neki kupci nikada ne pređu na chat aplikaciju
U nekim nalozima politika nabavke ili IT-a ograničava poručivanje na poslovnu email adresu, posebno tamo gde pisani trag mora da stoji u zajedničkom sandučetu, a ne na privatnom telefonu.
Kupac u pozadinskoj službi koji radi sa stonog telefona ili zajedničke kancelarijske linije i dalje može da pošalje strukturiranu porudžbinu putem SMS-a, bez potrebe za pametnim telefonom ili instaliranom aplikacijom za razmenu poruka.
Prihvatanje chat aplikacija za poslovno poručivanje razlikuje se od tržišta do tržišta i od kupca do kupca. Email ostaje podrazumevani izbor u nekim regionima i nekim radnim funkcijama, i malo je verovatno da će se to promeniti prema tempu nekog dobavljača.
Nekim timovima za nabavku je potrebno da svaka potvrda porudžbine stigne u email prepisku koju njihovi sopstveni sistemi automatski arhiviraju, nezavisno od toga koji kanal za razmenu poruka predstavnik koristi drugde.
Kako funkcioniše
- NORA gradi isti predlog porudžbine koji bi poslala preko WhatsApp-a ili Viber-a, iz vaših ERP podataka za tog kupca.
- Predlog umesto toga izlazi putem SMS-a ili email-a, u formatu za koji je nalog tog kupca podešen.
- Kupac odgovara porukom ili email-om, potvrđujući, menjajući ili postavljajući pitanje, isto kao na svakom drugom kanalu.
- Potvrđena porudžbina se parsira i validira na isti način, a zatim upisuje u vaš ERP.
Konkretno za nemačko tržište
Email ostaje dominantan kanal za poslovno poručivanje u Nemačkoj, ispred svake chat aplikacije. Tamo gde veliki deo nemačkih naloga distributera poručuje email-om, ovaj kanal zaslužuje istu pažnju pri podešavanju kao WhatsApp drugde, a ne drugorazredni status.
Česta pitanja
Ne, to je isti mehanizam za porudžbine i ista ERP veza. SMS i email su dodatni kanali preko kojih isti tok predloga i potvrde može da izađe i vrati se.
Da, kanal je svojstvo naloga i može se promeniti kako se menja sopstvena sklonost kupca, bez ponovnog izgrađivanja bilo čega na vašoj strani.
Da, isporuka SMS-a prati standardna ograničenja operatera, pa se predlozi poslati putem SMS-a formatiraju za to ograničenje, a ne za duži format poruke chat aplikacije.
Odgovori se parsiraju na isti način kao što bi email porudžbina bila obrađena u okviru automatizacije prijema porudžbina, upoređeni sa originalnim predlogom umesto da se čitaju kao samostalan tekst.
Ne, namenjeno je konkretnim nalozima unutar bilo kog tržišta koji poručuju putem SMS-a ili email-a, uporedo sa drugim nalozima u knjizi istog distributera koji poručuju putem chat aplikacije.
Dočekajte svakog kupca na
kanalu koji već koristi.
Pogledajte kako se isti tok porudžbina prilagođava na WhatsApp-u, Viber-u, SMS-u i email-u za jednu knjigu kupaca.