SMS- und E-Mail-Bestellung für
Käufer, die keine Chat-Apps nutzen.
Manche Ihrer Kunden werden WhatsApp geschäftlich nie installieren. Das ist keine Lücke, die es zu schließen gilt, sondern ein Kanal, den es zu unterstützen gilt. Derselbe Bestellvorschlag, dieselbe Bestätigung und ERP-Rückschreibung, nur per SMS oder E-Mail.
SMS- und E-Mail-Bestellung bringt denselben strukturierten Bestellablauf, den B2Bee auf WhatsApp und Viber betreibt, zu Käufern, die stattdessen per Textnachricht oder E-Mail bestellen. Der Kanal passt sich dem Käufer an, nicht umgekehrt, und die Bestellung landet weiterhin validiert und bereit in Ihrem ERP.
Warum manche Käufer nie zu einer Chat-App wechseln
In manchen Kundenkonten beschränken Einkaufs- oder IT-Richtlinien Bestellungen auf eine geschäftliche E-Mail-Adresse, besonders dort, wo ein schriftlicher Nachweis in einem gemeinsamen Postfach liegen muss und nicht auf einem persönlichen Telefon.
Ein Käufer im Backoffice, der von einem Tischtelefon oder einer gemeinsamen Büroleitung aus arbeitet, kann dennoch eine strukturierte Bestellung per SMS aufgeben, ohne ein Smartphone oder eine darauf installierte Messaging-App zu benötigen.
Die Verbreitung von Chat-Apps für geschäftliche Bestellungen variiert je nach Markt und Käufer. E-Mail bleibt in manchen Regionen und manchen Funktionen der Standard, und das dürfte sich kaum nach dem Zeitplan eines Anbieters ändern.
Manche Einkaufsteams benötigen, dass jede Bestellbestätigung in einem E-Mail-Verlauf landet, den ihre eigenen Systeme automatisch ablegen, unabhängig davon, welchen Messaging-Kanal der Vertriebsmitarbeiter anderswo nutzt.
So funktioniert es
- NORA erstellt denselben Bestellvorschlag, den sie über WhatsApp oder Viber senden würde, aus Ihren ERP-Daten für diesen Kunden.
- Der Vorschlag geht stattdessen per SMS oder E-Mail hinaus, in dem Format, für das das Konto dieses Kunden eingerichtet ist.
- Der Käufer antwortet per Textnachricht oder E-Mail, bestätigt, ändert oder stellt eine Frage, genau wie auf jedem anderen Kanal.
- Die bestätigte Bestellung wird auf dieselbe Weise geparst und validiert und dann in Ihr ERP geschrieben.
Speziell für den deutschen Markt
E-Mail bleibt in Deutschland der dominierende geschäftliche Bestellkanal, noch vor jeder Chat-App. Wo ein großer Teil der deutschen Kunden eines Distributors per E-Mail bestellt, verdient dieser Kanal dieselbe Aufmerksamkeit bei der Einrichtung wie WhatsApp anderswo, und keinen zweitrangigen Status.
Häufig gestellte Fragen
Nein, es ist dieselbe Bestell-Engine und dieselbe ERP-Verbindung. SMS und E-Mail sind zusätzliche Kanäle, über die derselbe Vorschlags- und Bestätigungsablauf hinausgehen und zurückkommen kann.
Ja, der Kanal ist eine Eigenschaft des Kontos und kann geändert werden, wenn sich die Präferenz eines Kunden ändert, ohne dass auf Ihrer Seite etwas neu aufgebaut werden muss.
Ja, der SMS-Versand folgt den üblichen Grenzen der Mobilfunkanbieter, daher werden per SMS gesendete Vorschläge für diese Beschränkung formatiert und nicht für das längere Nachrichtenformat einer Chat-App.
Antworten werden auf dieselbe Weise geparst wie eine E-Mail-Bestellung bei der Order-Desk-Automatisierung, abgeglichen mit dem ursprünglichen Vorschlag statt als eigenständiger Text gelesen.
Nein, es ist für die konkreten Kunden in jedem Markt gedacht, die per SMS oder E-Mail bestellen, neben anderen Kunden im Bestand desselben Distributors, die per Chat-App bestellen.
Erreichen Sie jeden Käufer auf
dem Kanal, den er bereits nutzt.
Sehen Sie, wie sich derselbe Bestellablauf über WhatsApp, Viber, SMS und E-Mail für einen Kundenbestand anpasst.