B2B-Bestellautomatisierung
für Großhandelsdistributoren.
Sie kennen Ihre Kunden, Ihren Katalog und Ihr ERP bereits. Die Bestellautomatisierung verbindet sie, sodass weniger Bestellungen durch einen verpassten Anruf, einen unvollständigen Warenkorb oder eine zu spät eintreffende Bestätigung verloren gehen.
Drei Wege, auf denen Distributoren Bestellungen verlieren
Branchenforschung beziffert die Fehlerquote bei manuell erfassten Online-Bestellungen auf rund ein Drittel, wobei die Mehrheit der Unternehmen eine schlechte Produktdatenqualität als Grundursache angibt. Jeder dieser Fehler ist eine Lieferreklamation, eine Gutschrift oder ein Kunde, der beim nächsten Mal stillschweigend weniger bestellt.
Ein Kunde, der jede Woche 40 Positionen bestellt und diese Woche 34 bestellt, ist nicht unbedingt fertig mit dem Bestellen, vielleicht hat er einfach sechs vergessen. Ohne eine Vollständigkeitsprüfung anhand seiner eigenen Historie wird diese Lücke unverändert ausgeliefert, und niemand bemerkt es, bis der Kunde reklamiert, dass die Ware nie angekommen ist.
Eine Bestellung, die fünf Minuten nach dem Routing-Annahmeschluss bestätigt wird, schafft es nicht auf den heutigen Lkw. Sie verschiebt sich auf morgen, das Lager kommissioniert sie erneut, und der Kunde wartet einen zusätzlichen Tag auf etwas, das versandbereit war.
Wählen Sie Ihr Segment
Die Mechanik ist überall dieselbe: die Bestellung erfassen, die eigenen Regeln Ihres ERP anwenden, einen strukturierten Datensatz schreiben. Was sich unterscheidet, ist die Einschränkung, die jedes Segment tatsächlich hat.
Was sich in der ersten Woche ändert
- Ihr ERP wird angebunden, zunächst schreibgeschützt: Kunden, Katalog, Preise, Bestände und Kontingente, genau so, wie sie heute vorliegen.
- Ein Kanal geht für eine kleine Gruppe von Kunden live, sodass die Regeln anhand echter Bestellungen geprüft werden können, bevor der Rollout ausgeweitet wird.
- Ausnahmen werden standardmäßig an eine Person weitergeleitet. Der Schwellenwert dafür, was als Ausnahme gilt, wird erst dann verschärft, wenn die Daten es rechtfertigen.
- Ihr Team sieht strukturierte Bestellungen im ERP eintreffen, genau wie eine manuell erfasste, nur ohne die manuelle Eingabe.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Ihr ERP bleibt das führende System für Preise, Bestände, Kunden und Kontingente. Diese Schicht erfasst die Bestellung und wendet diese Regeln an; sie ersetzt sie nicht.
Ein Proof of Concept dauert in der Regel 7 bis 14 Tage ab Kick-off, begrenzt auf einen Kanal und ein Kundensegment, gemeinsam mit Ihnen während der technischen Analyse bestätigt.
Nein. Der Kanalmix wird darum herum aufgebaut, wie Ihre Kunden bereits bestellen; die Bestellautomatisierung sitzt dahinter, nicht davor.
Die meisten Distributoren tun das nicht. Die Segmentseiten beschreiben die schärfste Ausprägung einer Einschränkung; die meisten Bereitstellungen kombinieren Elemente aus mehreren.
Ja, das ist der übliche Weg: zuerst eine Route oder ein Lager, dann ausgeweitet, sobald es anhand echter Bestellungen geprüft wurde.
Aus dem Blog
Ihr Distributionsgeschäft.
Die eigenen Regeln Ihres ERP.
Sprechen Sie mit uns darüber, wo die Order-Desk-Automatisierung zuerst in Ihren Betrieb passt.