Pedidos por SMS y email para
compradores que no usan apps de chat.
Algunos de sus clientes nunca instalarán WhatsApp para empresas. Eso no es una brecha que cerrar, sino un canal al que dar soporte. La misma propuesta de pedido, confirmación y escritura de vuelta en el ERP, pero por SMS o email.
Los pedidos por SMS y email llevan el mismo flujo de pedidos estructurado que B2Bee ejecuta en WhatsApp y Viber a los compradores que, en su lugar, piden por mensaje de texto o email. El canal se adapta al comprador, y no al revés, y el pedido sigue llegando a su ERP validado y listo.
Por qué algunos compradores nunca pasan a una app de chat
En algunas cuentas, la política de compras o de TI restringe los pedidos a una dirección de email corporativa, sobre todo cuando un registro escrito debe quedar en un buzón compartido y no en un teléfono personal.
Un comprador de back-office que trabaja desde un teléfono de mesa o una línea de oficina compartida puede realizar igualmente un pedido estructurado por SMS, sin necesitar un smartphone ni una app de mensajería instalada en él.
La adopción de apps de chat para pedidos empresariales varía según el mercado y según el comprador. El email sigue siendo la opción por defecto en algunas regiones y algunas funciones, y es poco probable que eso cambie al ritmo de un proveedor.
Algunos equipos de compras necesitan que cada confirmación de pedido llegue a un hilo de email que sus propios sistemas archivan automáticamente, con independencia del canal de mensajería que el comercial use en otros casos.
Cómo funciona
- NORA elabora la misma propuesta de pedido que enviaría por WhatsApp o Viber, a partir de los datos de su ERP para ese cliente.
- La propuesta sale por SMS o email en su lugar, en el formato para el que está configurada la cuenta de ese cliente.
- El comprador responde por mensaje o email, confirmando, editando o haciendo una pregunta, igual que en cualquier otro canal.
- El pedido confirmado se analiza y valida de la misma manera y luego se escribe en su ERP.
Específicamente para el mercado alemán
El email sigue siendo el canal dominante de pedidos empresariales en Alemania, por delante de cualquier app de chat. Cuando una gran parte de las cuentas alemanas de un distribuidor pide por email, este canal merece la misma atención en la configuración que WhatsApp recibe en otros lugares, y no un estatus secundario.
Preguntas frecuentes
No, es el mismo motor de pedidos y la misma conexión con el ERP. El SMS y el email son canales adicionales por los que el mismo flujo de propuesta y confirmación puede salir y volver.
Sí, el canal es una propiedad de la cuenta y puede cambiarse a medida que cambia la preferencia del propio cliente, sin reconstruir nada por su parte.
Sí, el envío de SMS sigue los límites estándar de los operadores, por lo que las propuestas enviadas por SMS se formatean para esa restricción y no para el formato de mensaje más largo de una app de chat.
Las respuestas se analizan de la misma manera que un pedido por email en la automatización de la mesa de pedidos, cotejándolas con la propuesta original en lugar de leerlas como texto independiente.
No, es para las cuentas concretas dentro de cualquier mercado que piden por SMS o email, junto a otras cuentas de la cartera del mismo distribuidor que piden por app de chat.
Atienda a cada comprador en
el canal que ya utiliza.
Vea cómo el mismo flujo de pedidos se adapta a WhatsApp, Viber, SMS y email para una misma cartera de clientes.