SMS i email naručivanje za
kupce koji ne koriste chat aplikacije.
Neki od vaših kupaca nikada neće instalirati WhatsApp za poslovanje. To nije praznina koju treba popuniti, već kanal koji treba podržati. Isti prijedlog narudžbe, potvrda i upis natrag u ERP, samo putem SMS-a ili email-a.
SMS i email naručivanje donosi isti strukturirani tok narudžbi koji B2Bee vodi na WhatsAppu i Viberu kupcima koji umjesto toga naručuju porukom ili email-om. Kanal se prilagođava kupcu, a ne obrnuto, i narudžba i dalje stiže u vaš ERP validirana i spremna.
Zašto neki kupci nikada ne prijeđu na chat aplikaciju
U nekim računima politika nabave ili IT-a ograničava naručivanje na poslovnu email adresu, osobito ondje gdje pisani trag mora stajati u zajedničkom sandučiću, a ne na privatnom telefonu.
Kupac u pozadinskoj službi koji radi sa stolnog telefona ili zajedničke uredske linije i dalje može poslati strukturiranu narudžbu putem SMS-a, bez potrebe za pametnim telefonom ili instaliranom aplikacijom za razmjenu poruka.
Prihvaćanje chat aplikacija za poslovno naručivanje razlikuje se od tržišta do tržišta i od kupca do kupca. Email ostaje zadana opcija u nekim regijama i nekim radnim funkcijama, i malo je vjerojatno da će se to promijeniti prema tempu nekog dobavljača.
Nekim timovima za nabavu potrebno je da svaka potvrda narudžbe stigne u email prepisku koju njihovi vlastiti sustavi automatski arhiviraju, neovisno o tome koji kanal za razmjenu poruka predstavnik koristi drugdje.
Kako funkcionira
- NORA gradi isti prijedlog narudžbe koji bi poslala putem WhatsAppa ili Vibera, iz vaših ERP podataka za tog kupca.
- Prijedlog umjesto toga izlazi putem SMS-a ili email-a, u formatu za koji je račun tog kupca postavljen.
- Kupac odgovara porukom ili email-om, potvrđujući, mijenjajući ili postavljajući pitanje, isto kao na svakom drugom kanalu.
- Potvrđena narudžba parsira se i validira na isti način, a zatim upisuje u vaš ERP.
Konkretno za njemačko tržište
Email ostaje dominantan kanal za poslovno naručivanje u Njemačkoj, ispred svake chat aplikacije. Ondje gdje velik dio njemačkih računa distributera naručuje email-om, ovaj kanal zaslužuje istu pažnju pri postavljanju kao WhatsApp drugdje, a ne drugorazredni status.
Česta pitanja
Ne, riječ je o istom mehanizmu za narudžbe i istoj ERP vezi. SMS i email dodatni su kanali kojima isti tok prijedloga i potvrde može izaći i vratiti se.
Da, kanal je svojstvo računa i može se promijeniti kako se mijenja vlastita sklonost kupca, bez ponovne izgradnje bilo čega na vašoj strani.
Da, isporuka SMS-a slijedi standardna ograničenja operatera, pa se prijedlozi poslani putem SMS-a oblikuju za to ograničenje, a ne za dulji format poruke chat aplikacije.
Odgovori se parsiraju na isti način kao što bi email narudžba bila obrađena u okviru automatizacije prijma narudžbi, uspoređeni s izvornim prijedlogom umjesto da se čitaju kao samostalan tekst.
Ne, namijenjeno je konkretnim računima unutar bilo kojeg tržišta koji naručuju putem SMS-a ili email-a, uz druge račune u knjizi istog distributera koji naručuju putem chat aplikacije.
Dočekajte svakog kupca na
kanalu koji već koristi.
Pogledajte kako se isti tok narudžbi prilagođava na WhatsAppu, Viberu, SMS-u i email-u za jednu knjigu kupaca.