SMS in email naročanje za
kupce, ki ne uporabljajo aplikacij za klepet.
Nekateri vaši kupci ne bodo nikoli namestili WhatsAppa za poslovanje. To ni vrzel, ki bi jo bilo treba zapolniti, temveč kanal, ki ga je treba podpreti. Enak predlog naročila, potrditev in vpis nazaj v ERP, le prek SMS-a ali email-a.
SMS in email naročanje prinaša enak strukturiran tok naročil, ki ga B2Bee izvaja na WhatsAppu in Viberju, kupcem, ki namesto tega naročajo s sporočilom ali email-om. Kanal se prilagodi kupcu, ne obratno, in naročilo še vedno prispe v vaš ERP validirano in pripravljeno.
Zakaj nekateri kupci nikoli ne preidejo na aplikacijo za klepet
V nekaterih računih politika nabave ali IT omejuje naročanje na poslovni email naslov, zlasti tam, kjer mora pisni zapis ostati v skupnem nabiralniku in ne na osebnem telefonu.
Kupec v zaledni pisarni, ki dela z namiznega telefona ali skupne pisarniške linije, lahko še vedno odda strukturirano naročilo prek SMS-a, ne da bi potreboval pametni telefon ali nanj nameščeno aplikacijo za sporočanje.
Uporaba aplikacij za klepet za poslovno naročanje se razlikuje glede na trg in glede na kupca. Email ostaja privzeta izbira v nekaterih regijah in nekaterih delovnih funkcijah, in malo verjetno je, da se bo to spremenilo po urniku ponudnika.
Nekatere nabavne ekipe potrebujejo, da vsaka potrditev naročila prispe v email nit, ki jo njihovi lastni sistemi samodejno arhivirajo, neodvisno od tega, kateri kanal za sporočanje predstavnik uporablja drugje.
Kako deluje
- NORA zgradi enak predlog naročila, kot bi ga poslala prek WhatsAppa ali Vibera, iz vaših ERP podatkov za tega kupca.
- Predlog namesto tega odide prek SMS-a ali email-a, v obliki, za katero je nastavljen račun tega kupca.
- Kupec odgovori s sporočilom ali email-om, potrdi, uredi ali postavi vprašanje, enako kot na katerem koli drugem kanalu.
- Potrjeno naročilo se razčleni in validira na enak način ter nato vpiše v vaš ERP.
Posebej za nemški trg
Email ostaja prevladujoč kanal za poslovno naročanje v Nemčiji, pred vsako aplikacijo za klepet. Kjer velik delež nemških računov distributerja naroča prek email-a, si ta kanal zasluži enako pozornost pri nastavitvi kot WhatsApp drugje, ne pa drugotnega statusa.
Pogosta vprašanja
Ne, gre za isti mehanizem za naročila in isto ERP povezavo. SMS in email sta dodatna kanala, prek katerih lahko isti tok predloga in potrditve odide ter se vrne.
Da, kanal je lastnost računa in ga je mogoče spremeniti, ko se spremeni kupčeva lastna želja, ne da bi bilo treba na vaši strani karkoli znova graditi.
Da, dostava SMS-a upošteva standardne omejitve operaterjev, zato so predlogi, poslani prek SMS-a, oblikovani za to omejitev in ne za daljšo obliko sporočila aplikacije za klepet.
Odgovori se razčlenijo na enak način, kot bi bilo email naročilo obravnavano v okviru avtomatizacije naročniške službe, ujemani z izvirnim predlogom, namesto da bi jih brali kot samostojno besedilo.
Ne, namenjeno je konkretnim računom znotraj katerega koli trga, ki naročajo prek SMS-a ali email-a, poleg drugih računov v knjigi istega distributerja, ki naročajo prek aplikacije za klepet.
Pričakajte vsakega kupca na
kanalu, ki ga že uporablja.
Poglejte, kako se enak tok naročil prilagodi prek WhatsAppa, Vibera, SMS-a in email-a za eno knjigo kupcev.