Kako avtomatizirati vnos naročil iz e-pošte, WhatsAppa in glasovnih sporočil

Vprašajte distributerja, v katerem formatu mu prihajajo naročila, in iskren odgovor je običajno "v večini od njih". Vodja restavracije pošlje fotografijo ročno napisanega seznama. Trgovec na drobno pošlje preglednico po e-pošti. Lastnik kioska pošlje glasovno sporočilo med dvema strankama. Če avtomatizirate samo en kanal, ostale pa pustite ročne, se problem prepisovanja zgolj premakne, ne reši.

Kaj se mora zgoditi z vsakim formatom

Formati na vhodu izgledajo različno, a se stekajo v iste tri korake: pretvoriti v besedilo, če to še ni, ujemati to besedilo s kupcem in katalogom, nato validirati glede na ceno, zalogo in upravičenost, preden se odda. Avtomatizacija sprejema naročil je ime za celoten ta proces, ne glede na to, kateri format ga je sprožil.

Kje mora človek še vedno odločiti

• Postavka, ki je ni mogoče zanesljivo ujeti, gre k človeku, ne k ugibanju.
• Količina, ki izgleda kot tipkarska napaka (10x večja od običajnega naročila), se označi pred oddajo, ne pa tiho popravi.
• Nova stranka ali nenavaden naslov dostave se prvič usmeri na ročno preverjanje.

Bistvo avtomatizacije vnosa ni odstraniti presojo iz procesa. Bistvo je odstraniti prepisovanje, tako da presoje ostanejo edino, kar človeku še preostane.

Zakaj sta kanal in avtomatizacija ločeni odločitvi

Vredno je ločiti dve vprašanji: na katerem kanalu naj kupec sme naročati in kaj se s tem naročilom zgodi, ko prispe. WhatsApp naročanje je odločitev o kanalu. Avtomatizacija sprejema naročil je tisto, kar se zgodi potem, na katerem koli kanalu. AI agent za naročanje, kot je NORA je bliže strani kanala, proaktivno kontaktira kupca na WhatsAppu ali drugem kanalu z vnaprej izpolnjenim predlogom; avtomatizacija sprejema naročil obdela vse, kar prispe kot odgovor, ali kar prispe brez spodbude po e-pošti ali PDF.