Što ručni unos narudžbi zaista košta distributera
Ručni unos narudžbi ne pojavljuje se ni na jednom računu, pa djeluje besplatno. Nije. Trošak se pojavljuje kao vrijeme zaposlenika, greške pri prepisivanju i zakašnjele potvrde, i sve troje se zbraja duž cijele rute.
Svaka narudžba koja stigne telefonom, e-mailom ili aplikacijom za poruke, a zatim se prepisuje u ERP, ima skriveni korak obrade koji nitko ne naplaćuje: netko čita narudžbu, uspoređuje je s kupcem i katalogom, i unosi je. Taj se korak nigdje ne pojavljuje kao stavka, i baš zato ga je lako podcijeniti.
Gdje vrijeme zapravo odlazi
| Zadatak | Tko ga obavlja | Što time gubi na vremenu |
|---|---|---|
| Čitanje i uparivanje narudžbe | Osoblje prodajnog šaltera ili predstavnik | Praćenje iznimaka |
| Prepisivanje u ERP | Osoblje prodajnog šaltera | Provjeru zaliha i točnosti cijena |
| Ispravljanje greške pri prepisivanju | Osoblje prodajnog šaltera, zatim korisnička podrška | Sljedeću narudžbu u redu čekanja |
| Potvrđivanje kupcu | Predstavnik ili prodajni šalter | Proaktivno upravljanje klijentima |
Nijedan od ovih zadataka nije nepotreban. Narudžba i dalje mora biti zabilježena, uparena i potvrđena. Ono što se može izbjeći jest samo prepisivanje, korak u kojem netko čita tekst koji već postoji u jednom sustavu i ponovno ga proizvodi u drugom.
Zašto ovo loše skalira, a ne linearno
Distributer s 200 dnevnih narudžbi i distributer s 2.000 nemaju samo 10 puta veći obujam ručnog unosa. Nakon određenog obujma, osoblje prodajnog šaltera udara u strop koliko narudžbi može točno obraditi u jednoj smjeni, i izbor postaje zapošljavanje dodatnog osoblja ili prihvaćanje sporijih potvrda. Nijedno od toga nije rješenje, oba su stvarni trošak ručnog unosa koji se pojavljuje negdje drugdje u računu dobiti i gubitka.
Prodajni šalter nije usko grlo zato što je osoblje sporo. Usko grlo je zato što je prepisivanje fiksni trošak po narudžbi, a obujam se na to ne obazire.
Što mijenja automatizacija prodajnog šaltera
Automatizacija prodajnog šaltera uklanja konkretno korak prepisivanja: narudžba se i dalje čita i uparuje, ali to radi softver umjesto osobe, a nesigurna uparivanja prosljeđuju se nekome na potvrdu prije nego što se narudžba pošalje. To je uža tvrdnja od "bez ručnog rada", i ona je točna.
Isti se obrazac javlja u HoReCa distribuciji, gdje velika učestalost narudžbi najbrže gomila trošak prepisivanja po narudžbi, i u sloju AI naručivanja opisanom na NORA-inoj stranici, što je drugačiji dio istog problema: kojim kanalom narudžba stiže, a ne što se s njom događa nakon što je zabilježena.
Česta pitanja
Obično ne. Većina implementacija zadržava osobu u petlji za iznimke, razlika je u tome što ta osoba pregledava označene slučajeve umjesto da prepisuje svaku narudžbu.
Zapošljavanje skalira fiksni trošak po narudžbi umjesto da ga uklanja. Automatizacija koraka unosa uklanja samo prepisivanje, a upravo ono ima strop.
Ta je mješavina uobičajen slučaj, a ne iznimka. Automatizacija prodajnog šaltera napravljena je da obradi bilo koji format koji zaista stigne, a ne samo jedan poželjan kanal.
Vidite što automatizacija prodajnog šaltera zaista uklanja
Prođite kroz vlastite formate narudžbi s našim timom, ne kroz generičku demonstraciju.