Zakaj B2B portali za naročanje ne uspejo v distribuciji hrane in pijače
"Naše stranke nikoli niso uporabljale portala, ki ga že imamo" je eden najpogostejših stavkov, ki jih distributer izreče pri ocenjevanju novih orodij za naročanje. Portal ni bil napačna ideja. Bil je usmerjen v napačen del baze strank.
B2B portal za naročanje da stranki lasten cenik, lasten katalog in način za oddajo in ponavljanje naročil brez telefonskega klica. To je resnična prednost. Težava se pokaže v številkah o sprejemanju: znaten del kupcev, zlasti v HoReCa distribuciji, se preprosto nikoli ne prijavi, ne glede na to, kako dober je vmesnik.
Zakaj portal sam po sebi ne pridobi vseh
| Vrsta kupca | Zakaj portal ne ustreza | Kaj zanje resnično deluje |
|---|---|---|
| Vodja kuhinje sredi izmene | Nima časa za prijavo v brskalnik med servisi | Hitro sporočilo ali glasovno sporočilo |
| Lastnik majhnega kioska | Naročanje tisti dan ni njegovo glavno delo | Klic zastopnika ali vnaprej izpolnjen predlog |
| Kupec, ki želi pregledovati in primerjati | Prav zanj je portal namenjen | Samopostrežni portal |
Napaka ni v izgradnji portala. Napaka je v pričakovanju, da bo en sam kanal postregel kupce z bistveno različnimi navadami naročanja. Portal pokriva stranke, ki želijo pregledovati ponudbo, preveriti račun ali naročiti izven delovnega časa. Nikoli ni bil namenjen pokrivanju ostalih, in obravnavanje nizke stopnje sprejemanja kot neuspeha portala spregleda, da gre v resnici za vrzel v pokritosti.
Portal je za tiste, ki želijo pregledovati ponudbo, preveriti račun in naročiti izven delovnega časa. Za ostale mora kanal priti do njih.
Kaj pokriva ostale
Za kupce, ki se ne bodo prijavili v portal, jih AI agent za naročanje, kot je NORA doseže na kanalu, ki ga že uporabljajo, WhatsApp, Viber ali drugi aplikaciji za sporočanje, s predlogom, vnaprej izpolnjenim na podlagi njihove lastne zgodovine naročil. Portal in kanal za sporočanje se ne potegujeta za istega kupca; pokrivata dva različna. Sellion B2B eCommerce portal je o tem sam ekspliciten: iskrenost o tem, katerim kupcem je namenjen, je prodajni argument, ne slabost.
Pogosta vprašanja
Morda ne bo, za vsako stranko. Portal pokriva del kupcev, ki želijo pregledovati ponudbo ali naročiti izven delovnega časa; ostale je bolje doseči na kanalu, ki ga že uporabljajo, ne pa z boljšim prijavnim zaslonom.
Običajno ne nadomestiti, temveč uporabljati oba. Pokrivata različne kupce, distributer z obema kanaloma pa nikogar ne sili skozi napačnega.
Obstoječi podatki o prijavah in naročilih to običajno že pokažejo, kupci, ki se redno prijavljajo in naročajo, so vaš segment za portal; ostale je vredno doseči na drugačen način.
Ugotovite, kateri vaši kupci ustrezajo kateremu kanalu
Skupaj bomo pregledali vaše lastne podatke o strankah, ne generičnega merila sprejemanja.