Skriti stroški napak pri ročnem vnosu naročil v distribuciji

Količina, vtipkana kot 50 namesto 15. Šifra izdelka, ki je podobna neki drugi v katalogu. Kupčev stalni popust, ki je spregledan, ker je bilo naročilo vneseno po spominu namesto prevzeto z njegovega računa. Nič od tega se v večini poslovanj ne označi kot "napaka pri vnosu naročila." Pokaže se pozneje, kot nekaj drugega.

Kje se napaka dejansko pokaže

Ta zadnja vrstica je tista, ki jo je najlažje povsem spregledati. Kupec, ki je enkrat prejel napačen izdelek, se ne pritoži vedno, včasih preprosto naslednjič naroči malo manj, pri vas ali pri kom drugem. Za to ni nobenega zahtevka, kar pomeni, da se strošek prvotne napake nikoli ne pripiše koraku vnosa naročila, ki jo je povzročil.

Kategorije so najpomembnejše v regulirani trgovini: napačna količina na šifri zdravila za kronično bolezen ni le težava s storitvijo, temveč potencialna ugotovitev revizije dobavne verige.

Zakaj to še posebej velja v farmaciji

V distribuciji farmacevtskih izdelkov ima natančnost večjo težo kot v splošnem FMCG sektorju, ker ima napaka pri prepisovanju na reguliranem izdelku posledice, ki presegajo eno samo nezadovoljno stranko. Avtomatizacija sprejema naročil odpravi korak ponovnega tipkanja, v katerem te napake nastanejo, tako da naročilo ujema in preverja na podlagi strukturiranih podatkov, ne pa na podlagi spomina osebe na telefonski klic.

Rešitev ni trditev o nič napakah, noben avtomatiziran sistem tega iskreno ne more obljubiti. Gre za odpravo konkretnega koraka, ročnega prepisovanja iz nestrukturiranega sporočila, v katerem sploh nastane večina teh napak. AI agent za naročanje, ki bere strukturirano zgodovino naročil in potrjuje, namesto da sestavlja, je eden od načinov, da se ta korak odpravi.